作者：吳銘志 成功大學地球科學系
吳銘志、盧 真 經濟部水利署暨成功大學水利產業知識化育成中心
張貼日期：2009/6/5
台灣每人每年平均分配到的水量約為1千公噸，只有全世界平均值的七分之一，因此被歸類為缺水國家。台灣的地質環境特殊，坡陡流急，水資源不易涵蓄利用，傳統水資源的開發又日益困難。然而，因四面環海之便，台灣其實擁有利用海水資源的優勢。
海洋擁有地球上最豐富的資源，遠超過陸地上同類資源的蘊藏量。隨著科技的發展，陸續發現了蘊藏在海洋中的寶藏，因此開發海洋產業成為目前許多國家努力的目標。台灣四面環海，海岸線綿延達一千五百多公里，東臨世界最大洋區，又位處西太平洋海上交通的樞紐，最適宜利用四周的海洋資源奠定繁榮富足的基石。
台灣的地質環境特殊，坡陡流急，水資源不易涵蓄利用，傳統水資源的開發又日益困難。然而，因四面環海之便，台灣其實擁有利用海水資源的優勢。為綢繆水資源供需可能失調的危機，行政院於95年1月核定「新世紀水資源政策綱領」，推動海水資源多元化利用與環境保育，以達到未來海水資源永續經營的目標。
台灣年平均雨量2,510毫米，約為世界平均值的3倍，在一般人的印象裡，水資源應該不虞匱乏。然而因為地理環境特殊，山高地狹，坡陡流急，加上降雨時空分布不均，使得大部分的雨水都迅速經由河川匯排入海，所以台灣每人每年平均分配到的水量，其實只約為1千公噸，是全世界平均值的七分之一，而被歸類為缺水國家。但是，若能發揮臨海優勢，發展海水淡化技術，將有利於解決離島與沿海城市的缺水問題。
另外，深層海水是近年來倍受重視的一項海水資源。由於深層海水的高附加價值，具有創造經濟倍數成長的利基，因而被譽為「藍金」，有相當大的發展空間。
除了海水的淡化是目前世界各國極力發展的新興水資源外，我國也積極推展相關資源的開發。近年來，由於全球石油能源短缺及溫室效應議題發燒，各國紛紛開始尋找各種替代能源，例如風力發電、水力發電、太陽能、生質能、海洋能源等。其中海洋資源就包括了海洋動力能源與海洋生物及非生物資源等，實具有最大優勢。
海水淡化
海水淡化是一種海水處理技術，原理是利用能量把海水分離成兩部分，淡水與含高鹽量的鹵水。目前海水淡化常使用的方式，包括多級閃化法、多效蒸發法、蒸氣壓縮法、逆滲透法等。
台灣的海水淡化技術已日趨成熟，現有海水淡化廠大都分布在離島地區。在海水淡化過程中會產生鹵水，若直接排放，可能對海域生態有所影響，因此應經適當處理以減輕對海域生態的衝擊。此外，這些鹵水富含天然的礦物質，可以製成具經濟價值的副產品，或經由再處理後做為休閒養生、工業生產、化妝品等原料。
把它資源化後，一方面可以降低環境污染，另一方面對資源匱乏、工業原料端賴進口的台灣也有所助益，可謂一舉數得。
深層海水
台灣東部海岸位居海洋大循環的迴圈帶通過處，並且離岸約2～3公里就可取得深層海水，優越的地理位置與近海水文特性，使這地區極具開發深層海水資源的潛力。「深層海水」一般是以取自200公尺以下深海中的水為主，但廣義的「深層水」指介於200至4,000公尺之間的海水，取水深度則依取水地點與方式略有不同。
在這個深度的海水，由於光線無法到達，水質穩定且清澈乾淨，具有低溫、富含微量元素及天然礦物質、病原菌極為稀少等特點，因此可應用於水產養殖、食品飲料、溫差發電、休閒理療、醫藥研製等不同產業，以創造極高附加價值。
近兩年透過政府的推動與企業積極的發展，台灣已有3家企業成功地布管汲取深層海水。市面上也有廠商販售深層海水包裝的飲用水，深層海水相關應用的產品也蓄勢待發。未來若能整合產、官、學、研的力量，逐步建立具有台灣特色的深層海水資源產業，以提升國際競爭力，就能開創更豐碩多嬴的局勢，使深層海水產業能永續發展。
海洋能源發電
海洋能源是指潮汐、潮流、波浪、海流、溫差、鹽度差等能源，海洋上的離岸風力也是可利用的能源。海洋能源的開發是針對海水的自然能量直接或間接地加以利用，使它轉換為電能。
海洋能源依能量轉換方式，可分為波浪發電、潮汐發電、海流發電及溫差發電，各類海洋能源的概要說明如下。
波浪發電 波浪發電是利用波浪上下振動的特性，藉由穩定運動機制，擷取蘊含在波浪中的能量，把海浪的動能轉換為電能。
台灣全島海岸線綿長，沿海地區由於受到強大季風的吹襲，在廣闊的海面上經常出現洶湧的波濤，波浪中蘊藏的能量極為豐富，是一項可觀的海洋能源。工研院研究台灣四周海域波浪潛能的結果顯示，西岸及西南沿海的波能較小，台灣海峽北部及東岸沿海次之，澎湖西側海域、巴士海峽、東北部及東部外海的波能則較高。
潮汐發電 地球表面海水的水位，會隨地球自轉運動及月球繞地公轉間的引力作用而產生高低變化，這種海水高低起伏的現象就稱為潮汐。潮汐能源的擷取對象，主要是高潮與低潮的潮差產生的位能，以及因潮流流動產生的動能。位能與潮汐振幅有關，動能則與潮流流速相關。在潮汐水位落差變化中，把海水動、位能間的變化轉換成電能的發電方式就是潮汐發電。
經濟部能源局於民國94年針對各地的潮汐資源進行潛能調查，結果顯示金門與馬祖外島的潮差約可達5公尺，其次是新竹至台中一帶的西部海岸，其餘各地都在2公尺以下。這些數值與具經濟價值的理想潮差，6至8公尺，仍有段差距。由於台灣西部海岸大多是平直沙岸，缺乏可供圍築潮池的地形，比較不具潮汐發電的條件。但對金門及馬祖離島而言，因小型火力發電成本較昂貴，發展潮汐發電應較具經濟誘因。
海流發電 海洋中的水體受到地球自轉與陸地邊界影響，所產生固定方向且生生不息的水流運動，就是海流的成因，其中以大西洋的灣流及通過台灣東部海岸的黑潮最為有名。
台灣沿海可供開發海流發電應用的地區，以東部海域及澎湖水道為佳。澎湖水道的海流由於水道突然內縮，使得通過的海流流速增加，造成海流潛能大增，約為每平方公尺 100至600 瓦。東部海域除了沿海地區外，多處外海的海流潛能達每平方公尺600瓦以上，台東外海由於黑潮的流經，部分地區甚至高達每平方公尺 1,200至2,100瓦。
溫差發電 海洋溫差發電是利用表層與深層海水間的溫度差，經過熱交換器及渦輪機來發電。一般而言，溫度差若達到20度就可有效發電。台灣東岸海底地形陡峭，離岸不遠處水深就達800公尺，水溫約攝氏5度，海面又有黑潮暖流經過，表層海水溫度較高，約達攝氏25度。由於這些優越的地形及水溫條件，甚具開發溫差發電的潛力。目前已有業者投入深層海水產業，若能與海洋溫差發電的開發結合，將可提高海洋資源利用的經濟效益。
人類文明發展與環境生態系統的運作，都離不開水資源。雖然地球表面約70％的面積被水所覆蓋，人類可直接使用的水資源卻僅占全球水總量的0.8％。因此，人類的生存其實尚需仰賴海水資源，而海水資源的開發，更是海水經濟發展的重點。在不危害生態平衡的原則下，能有效地開發及發展海水資源科技是時勢所趨。
台灣地狹人稠，但周圍海域廣闊，若能有效配合生技、觀光、休閒、旅遊、食品、美妝、製藥、養殖等產業及學研界的研發中心，共同研究海水資源的開發與經營技術，做最有效的規畫利用，海水資源將可以為台灣帶來龐大的經濟效益。
為了促使海洋能源的開發利用並永續經營，目前不只需要基礎潛能的調查，或國外技術的合作與國內技術的建立，更需有海洋能源相關法規的研究與擬定，以藉由政府的獎勵、補助、輔導與補償措施來培育海洋能源產業。
生命的起源來自於海洋，海洋孕育了多種生命族群及物種，在全世界追求永續發展的過程中，如何明智地開發與運用珍貴的海洋資源，是21世紀人類必須面對的共同課題。
相關附件：《科學發展》2009年6月，438期，40 ~ 47頁
2009年7月8日 星期三
2009年6月25日 星期四
20090626 [社論]到中南美洲「釣大魚」
杜宇
http://www.nownews.com/2009/06/26/301-2469733.htm
馬總統此次中美洲久睦之旅提出將給友邦魚竿，即幫助友邦發展養殖漁業與農業。其實早在李登輝主政時的太平之旅及阿扁的興揚、榮邦之旅，均有類似的說辭與承諾，也曾大張旗鼓組成各種養殖經貿投資考察團，前往實地勘查評估。
但是10多年的時光過去，目前除了派駐當地的農漁技團外，台商前往中南美洲投資養殖漁業，成功帶動當地養殖漁業發展的案例，佔相當低的比率（且多著眼於移民），相較於台商對前往中國投資養殖漁業的熱衷情況，呈現明顯的對比。很顯然的基於在商言商的考量，前往中南美洲經營水產養殖漁業，屬高風險投資，讓台商裹足不前。因此政府若有心要幫助友邦發展水產養殖事業，改善當地居民收入，增加當地就業機會，除了增派漁業專家前往當地實際教導漁民「釣魚」外，應虛心檢討過去相關投資政策失敗的原因，設法改進，以具體成績來贏得友邦人民的尊重與真正的友誼。
就發展漁業與養殖觀點，中南美洲的一些國家如貝里斯、宏都拉斯、瓜地馬拉、厄瓜多爾、哥斯大黎加等確實具備了諸多優勢包括：氣候穩定且全年適合生產的天然條件、廣大的土地資源及沿岸海域、天然漁業資源豐富、種取得容易、廉價且充裕的勞動力、政府鼓勵外資投資、具開拓國際市場的便利性（中南美洲幾個國家都簽定FTA免關稅，有利生產的水產品出口到美國、歐盟等重要水產品消費國）等。近幾年來，隨著國際水產貿易興盛，中南美洲國家意識到水產品對賺取外匯與增加國家GDP的重要性，紛紛以優渥的投資條件吸引外國（特別是美國）知名企業，到當地經營養殖漁業，引進技術、資金與廣大海外行銷網絡，大力發展具有外銷潛力種類如白蝦、美洲河鯰、吳郭魚、海鱺及海水觀賞魚等之繁養殖及加工，也有初步成果，台商在這方面的貢獻反而不如其他國家。
根據曾前往中南美洲投資的養殖業者表示，雖然中南美洲為我國重要邦交國並簽訂相關投資保障協定，但是該地區仍屬投資高風險區位，主要問題包括：當地治安不佳，需時時擔心身家性命與養殖物的安全；政治動盪不安，政權更替常影響到對台關係與僑民態度，讓台商不敢大筆投資；基礎水電與交通設施不足，大幅增加水產養殖經營的風險；當地語言多屬拉丁語系，造成溝通障礙與生活上的不便；環保意識逐漸提升，對養殖漁業規範趨向嚴謹（像貝里斯的水產養殖在展開經營之前，必須通過國家環境評估委員會（NEAC）的審查通過）；對當地人文社會認知不足；養殖周邊產業如飼料、藥品、機械設備、冷凍設施等欠缺，造成生產成本提高及降低養殖物品質與存活率；融資貸款不易，增加營運與資金調度上的困難等等，這些問題相當具代表性，政府必需認真看待，積極尋求解決之道，做台商最堅實的後盾。事實上，日本過去在中南美洲成功的集村式投資模式，確實值得馬政府參考。
未來要降低在中南美洲的投資風險，台商可以考慮採取從種苗培育、養成、飼料、加工到出口的一條龍經營模式，俾充分掌握產銷各個環節，確保從「養殖場到餐桌」整個供應鏈過程的品質與食用安全，以符合歐盟對進口水產品的高規格要求，當然這需要相當大的經營規模與投資金額。若考慮到台商多數為中小企業規模，對風險承受力較低，則可以針對整個產銷流程中，獲利較高的兩端（微笑曲線原則），選擇提供當地養殖所需優質魚（蝦）苗及飼料，或設立加工與包裝廠，一來可以增加投資報酬，二來也可以協助提升該國整個產銷供應鏈水準。
台灣繁養殖技術與經驗純熟，到世界各地發展應該不是難事，若能以中南美洲做為灘頭堡，一舉打開美國與歐盟水產市場，未嘗不是除了中國以外的另一個選項，就看政府如何打這張王牌。
(●作者杜宇，台北人，博，目前於台北某院校任教。本文為NOWnews網友投稿，言論不代表本報立場。)
http://www.nownews.com/2009/06/26/301-2469733.htm
馬總統此次中美洲久睦之旅提出將給友邦魚竿，即幫助友邦發展養殖漁業與農業。其實早在李登輝主政時的太平之旅及阿扁的興揚、榮邦之旅，均有類似的說辭與承諾，也曾大張旗鼓組成各種養殖經貿投資考察團，前往實地勘查評估。
但是10多年的時光過去，目前除了派駐當地的農漁技團外，台商前往中南美洲投資養殖漁業，成功帶動當地養殖漁業發展的案例，佔相當低的比率（且多著眼於移民），相較於台商對前往中國投資養殖漁業的熱衷情況，呈現明顯的對比。很顯然的基於在商言商的考量，前往中南美洲經營水產養殖漁業，屬高風險投資，讓台商裹足不前。因此政府若有心要幫助友邦發展水產養殖事業，改善當地居民收入，增加當地就業機會，除了增派漁業專家前往當地實際教導漁民「釣魚」外，應虛心檢討過去相關投資政策失敗的原因，設法改進，以具體成績來贏得友邦人民的尊重與真正的友誼。
就發展漁業與養殖觀點，中南美洲的一些國家如貝里斯、宏都拉斯、瓜地馬拉、厄瓜多爾、哥斯大黎加等確實具備了諸多優勢包括：氣候穩定且全年適合生產的天然條件、廣大的土地資源及沿岸海域、天然漁業資源豐富、種取得容易、廉價且充裕的勞動力、政府鼓勵外資投資、具開拓國際市場的便利性（中南美洲幾個國家都簽定FTA免關稅，有利生產的水產品出口到美國、歐盟等重要水產品消費國）等。近幾年來，隨著國際水產貿易興盛，中南美洲國家意識到水產品對賺取外匯與增加國家GDP的重要性，紛紛以優渥的投資條件吸引外國（特別是美國）知名企業，到當地經營養殖漁業，引進技術、資金與廣大海外行銷網絡，大力發展具有外銷潛力種類如白蝦、美洲河鯰、吳郭魚、海鱺及海水觀賞魚等之繁養殖及加工，也有初步成果，台商在這方面的貢獻反而不如其他國家。
根據曾前往中南美洲投資的養殖業者表示，雖然中南美洲為我國重要邦交國並簽訂相關投資保障協定，但是該地區仍屬投資高風險區位，主要問題包括：當地治安不佳，需時時擔心身家性命與養殖物的安全；政治動盪不安，政權更替常影響到對台關係與僑民態度，讓台商不敢大筆投資；基礎水電與交通設施不足，大幅增加水產養殖經營的風險；當地語言多屬拉丁語系，造成溝通障礙與生活上的不便；環保意識逐漸提升，對養殖漁業規範趨向嚴謹（像貝里斯的水產養殖在展開經營之前，必須通過國家環境評估委員會（NEAC）的審查通過）；對當地人文社會認知不足；養殖周邊產業如飼料、藥品、機械設備、冷凍設施等欠缺，造成生產成本提高及降低養殖物品質與存活率；融資貸款不易，增加營運與資金調度上的困難等等，這些問題相當具代表性，政府必需認真看待，積極尋求解決之道，做台商最堅實的後盾。事實上，日本過去在中南美洲成功的集村式投資模式，確實值得馬政府參考。
未來要降低在中南美洲的投資風險，台商可以考慮採取從種苗培育、養成、飼料、加工到出口的一條龍經營模式，俾充分掌握產銷各個環節，確保從「養殖場到餐桌」整個供應鏈過程的品質與食用安全，以符合歐盟對進口水產品的高規格要求，當然這需要相當大的經營規模與投資金額。若考慮到台商多數為中小企業規模，對風險承受力較低，則可以針對整個產銷流程中，獲利較高的兩端（微笑曲線原則），選擇提供當地養殖所需優質魚（蝦）苗及飼料，或設立加工與包裝廠，一來可以增加投資報酬，二來也可以協助提升該國整個產銷供應鏈水準。
台灣繁養殖技術與經驗純熟，到世界各地發展應該不是難事，若能以中南美洲做為灘頭堡，一舉打開美國與歐盟水產市場，未嘗不是除了中國以外的另一個選項，就看政府如何打這張王牌。
(●作者杜宇，台北人，博，目前於台北某院校任教。本文為NOWnews網友投稿，言論不代表本報立場。)
20090624 烽火中保護湖光山色 阿富汗首座國家公園誕生
國際中心／編譯
阿富汗政府正在打反恐戰事的同時，也沒有忘記保護珍貴的生態環境，阿富汗的第一座國家公園在戰火中誕生了，日前舉行了簡單的開幕典禮，這座以石灰岩地形為主的國家公園，可能很快會被聯合國列入世界文化遺產，隨著這裡的開放，也讓更多國際觀光客欣賞到阿富汗美麗的一面。
打擊塔利班組織而槍林彈雨的阿富汗，常是國際新聞的頭條，但湛藍的湖水與天空互相輝映，清澈的瀑布傾瀉而下，這樣的阿富汗美麗風光卻鮮為外人所知，中部大城巴米安(Bamiyan)是阿富汗第一座國家公園誕生的地方，此處平靜的湖光山色在70年代以前是旅遊勝地，直到80年代蘇聯和美軍入侵，此後又內戰不停，才讓美麗家園變了調。
阿富汗王子穆斯塔法薩伊爾曾經說，「我人生中最悲慘的日子就是軍隊進入阿富汗，而我得離開家園，最美好的日子就是我重返家園那天。」
在巴米安最廣為人知的是1500年歷史的大佛，它已在8年前不幸被塔利班民兵以大砲摧毀，現在透過美國國際開發援助署的幫助，成立佔地5萬7000公頃的班達拉米亞(Band-e-Amir)國家公園，這是許多珍貴鳥類、魚類和哺乳類動物的棲息地，也是15個原住民村落的家，居民希望隨著國家公園的開放能帶動經濟好轉。
大家都希望眼前美景是阿富汗的曾經驕傲的過去，更是即將開始的美好未來，連巴米安市市長也表示，「歡迎大家來感受我們的愛，享受在這裡的生活。」(新聞來源：東森新聞記者祁傳璽)
達拉米亞國家公園：http://en.wikipedia.org/wiki/Band-e_Amir
20090623 驚悚的美感！太空人拍到火山爆發
http://www.nownews.com/2009/06/23/11490-2468559.htm
國際中心／綜合報導
國際太空站(International Space Station，ISS)的太空人在太空拍到地球一座火山爆發的照片，照片中由褐色火山灰和白色水蒸氣形成的巨大雲柱直衝天空，十分壯觀。
照片中爆發的火山Sarychev Volcano位在日本東北部千島群島(the Kuril Island chain)的松輪島，拍攝時間是6月12日。美國太空總署(NASA)表示，火山研究專家對這張照片十分感興趣，因為它拍到火山爆發最初階段的幾種現象。
科學家指出，照片顯示火山爆發時的衝擊波，造成火山灰和水蒸氣周圍的大氣被挖空，形成一個空洞，而柱體上方平滑潔白的雲產生的原因，可能是火山灰快速上升，把空氣迅速拉抬並冷卻，造成水蒸氣凝結。
這張照片最令火山專家興奮的是，它捕捉到火山爆發形成的火山碎屑流(pyroclastic flows)，從火山峰頂端向下流動。所謂「火山碎屑流」指的是由熾熱的火山灰、火山氣體和火山碎屑物混合而成的流體，它的能量大、流速快，噴出後可達攝氏600度高溫，以每小時約130公里的速度向前推進數公里到上百公里，一路摧毀地表的生物和村莊，照片上看來非常美麗，卻是萬分危險。
2009年6月24日 星期三
20090623 驚人速度下沉 威尼斯與天爭地
驚人速度下沉 威尼斯與天爭地
記者:劉芳卿 外電報導
根據科學家研究，國際知名水都─義大利的威尼斯，以驚人的速度持續下沈，過去1個世紀，沉沒的速度最快，現在又碰到全球溫室效應，使得威尼斯身陷沉沒危機，如果再不出手拯救，威尼斯很快就會沒入大海當中。
http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=blue20090623222646
搭乘獨特的貢多拉船，欣賞運河上的水都風情，這是義大利威尼斯最迷人之處。不過下沉危機，也正威脅著這個國際知名水都。
威尼斯每年吸引無數的觀光客，不過2008年12月，一場20年來最嚴重的淹水，重創觀光業，導致經濟損失慘重。
建在海埔新生地的威尼斯，原本就先天不良，而後天工業過度抽水，造成地層下陷，往來船隻污染海水，老舊建築也因此受損，加上暖化問題海面上升，近一個世紀以來，下沉速度加劇，而地層下陷所引發的公共安全問題，更讓專家非常擔心。
威尼斯危機委員會主席卡克斯：「威尼斯一直下沉，過去幾個世紀以來，每世紀下沉8公分。」
威尼斯物價高，生活費也高，民眾大嘆吃不消，而房屋的維護更花錢。威尼斯危機委員會主席卡克斯：「水開始拍打磚結構，這也讓房屋有嚴重濕氣。」
要如何和大自然抗衡，解決迫切危機，政府以現代工程技術，搶救威尼斯，效果如何還是未知數。威尼斯危機委員會主席卡克斯：「你必須要有長遠計畫，必須說未來50年和1百年的計畫，還要想如何籌錢。」
搶救威尼斯的工程爭議頗大，政府也耗費龐大的資金和人力，然而當地政府必須和這個永遠存在的問題長期抗爭。
＊搶救威尼斯的摩西計畫:
記者:劉芳卿 外電報導
根據科學家研究，國際知名水都─義大利的威尼斯，以驚人的速度持續下沈，過去1個世紀，沉沒的速度最快，現在又碰到全球溫室效應，使得威尼斯身陷沉沒危機，如果再不出手拯救，威尼斯很快就會沒入大海當中。
http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=blue20090623222646
搭乘獨特的貢多拉船，欣賞運河上的水都風情，這是義大利威尼斯最迷人之處。不過下沉危機，也正威脅著這個國際知名水都。
威尼斯每年吸引無數的觀光客，不過2008年12月，一場20年來最嚴重的淹水，重創觀光業，導致經濟損失慘重。
建在海埔新生地的威尼斯，原本就先天不良，而後天工業過度抽水，造成地層下陷，往來船隻污染海水，老舊建築也因此受損，加上暖化問題海面上升，近一個世紀以來，下沉速度加劇，而地層下陷所引發的公共安全問題，更讓專家非常擔心。
威尼斯危機委員會主席卡克斯：「威尼斯一直下沉，過去幾個世紀以來，每世紀下沉8公分。」
威尼斯物價高，生活費也高，民眾大嘆吃不消，而房屋的維護更花錢。威尼斯危機委員會主席卡克斯：「水開始拍打磚結構，這也讓房屋有嚴重濕氣。」
要如何和大自然抗衡，解決迫切危機，政府以現代工程技術，搶救威尼斯，效果如何還是未知數。威尼斯危機委員會主席卡克斯：「你必須要有長遠計畫，必須說未來50年和1百年的計畫，還要想如何籌錢。」
搶救威尼斯的工程爭議頗大，政府也耗費龐大的資金和人力，然而當地政府必須和這個永遠存在的問題長期抗爭。
＊搶救威尼斯的摩西計畫:
2009年4月30日 星期四
[天下雜誌]產業分工「香腸」變「漢堡」 全球手機向軟行
作者：經濟學人 出處：天下雜誌 417期 2009/03
相關關鍵字：iPhone/諾基亞
全球一片衰退中，手機業卻一枝獨秀。蘋果iPhone帶動了軟體下載的風潮，從諾基亞、微軟、Google，甚至上週的鴻海，大廠群起投入「軟體商店」，意味了全球手機產業即將脫胎換骨，啟動下一波新成長……。
景氣差，消費者手機的換機需求變少，廠商業績大受衝擊。去年全球賣出十二億支手機，比前年成長了六％；預估今年銷售量將減少一成以上。不過，前景雖然黯淡，卻有一縷光明備受看好，因為手機產業正在轉型，即將啟動另一波快速成長。
一般手機打電話、傳簡訊沒問題，但是上網就很吃力，更甭說還要安裝新軟體。但新一代的智慧手機可就厲害了，手指碰兩下觸控螢幕，或敲兩下迷你鍵盤，就可以從網站下載各式各樣手機應用軟體，至少幾千種任你挑選，有些很實用（例如電子書閱讀程式），有些則很無厘頭（例如放屁聲產生器）。
帶動手機軟體下載風潮的蘋果公司，二○○八年底已經賣出一千七百萬支iPhone手機，去年七月推出應用軟體商店App Store以來，至今已有超過五億次的軟體下載，逼得微軟、諾基亞、做黑莓機的RIM與Google在內，其他對手也紛紛跟進，成立自己的應用軟體商店網站。
軟體商店大受歡迎
隨著手機逐漸「電腦化」，行動通訊產業即將大變身：從垂直整合，變成各種不同技術（網路、硬體裝置、操作系統、應用軟體）的水平堆疊。易利信總裁史凡柏格形容，手機業的產業分工模式，過去就像一條筆直的「香腸」，而現在正變成餡料（技術）層層堆疊的「漢堡」。
相關關鍵字：iPhone/諾基亞
全球一片衰退中，手機業卻一枝獨秀。蘋果iPhone帶動了軟體下載的風潮，從諾基亞、微軟、Google，甚至上週的鴻海，大廠群起投入「軟體商店」，意味了全球手機產業即將脫胎換骨，啟動下一波新成長……。
景氣差，消費者手機的換機需求變少，廠商業績大受衝擊。去年全球賣出十二億支手機，比前年成長了六％；預估今年銷售量將減少一成以上。不過，前景雖然黯淡，卻有一縷光明備受看好，因為手機產業正在轉型，即將啟動另一波快速成長。
一般手機打電話、傳簡訊沒問題，但是上網就很吃力，更甭說還要安裝新軟體。但新一代的智慧手機可就厲害了，手指碰兩下觸控螢幕，或敲兩下迷你鍵盤，就可以從網站下載各式各樣手機應用軟體，至少幾千種任你挑選，有些很實用（例如電子書閱讀程式），有些則很無厘頭（例如放屁聲產生器）。
帶動手機軟體下載風潮的蘋果公司，二○○八年底已經賣出一千七百萬支iPhone手機，去年七月推出應用軟體商店App Store以來，至今已有超過五億次的軟體下載，逼得微軟、諾基亞、做黑莓機的RIM與Google在內，其他對手也紛紛跟進，成立自己的應用軟體商店網站。
軟體商店大受歡迎
隨著手機逐漸「電腦化」，行動通訊產業即將大變身：從垂直整合，變成各種不同技術（網路、硬體裝置、操作系統、應用軟體）的水平堆疊。易利信總裁史凡柏格形容，手機業的產業分工模式，過去就像一條筆直的「香腸」，而現在正變成餡料（技術）層層堆疊的「漢堡」。
[天下雜誌]下一波工作 生產力決勝點
失業悲觀氣氛中，一股新職場趨勢正在醞釀，科技ＣＥＯ轉戰傳產，外商董事到宜蘭經營百貨，這群未來工作者以更好的管理、更大的市場、更多的創意，提高自己的生產力。上一波生產力運動，強調自動化機械取代勞工。這一波生產力運動，面貌有何不同？你是決定未來的生產力戰士嗎？
【文／陳一姍】
周末晚間的宜蘭鬧區，去年十一月開幕的東部最大百貨—新月廣場，顯得分外燈火通明。佔了三層的誠品書店，紅磚外露的穀倉造型，綠油油森林背景下，或坐或靠，擠滿捧卷而讀的宜蘭人。
集合了晶華酒店系統的新絲路酒店、誠品書店、香奈兒化妝品新概念旗艦店、家樂福量販店的新月廣場，雖然開幕才四個月，今年營業額預計上看十九億元，可以達到十五億的損益平衡點。
「這證明，宜蘭人不是外星人，過去宜蘭只是沒有地能夠蓋一個友善的、現代化的購物環境，」五十歲，頭髮整齊往後梳，雙眼炯炯的環華豐董事執行長田中玉說。環華豐是新月廣場的經營者。
選在後山圓夢，田中玉替法商家樂福在台開了三十多家店，成為九位董事中唯一的台灣人。去年，新月廣場替宜蘭創造了一千六百五十個工作機會。
鏡頭轉往香港，二十八歲，富邦第一期儲備幹部，金融市場總處金融行銷部副理曾惟苓，早已是富邦香港獨當一面的尖兵。
在講究論資排輩的富邦集團，升副理要十年，曾惟苓研究所畢業才四年。今年，富邦還要招募十位儲備幹部。
「我還有個案子要去談，」週二中午，台北旅店集團副總經理魏秋富匆忙起身，趕赴下一個改造工程。台北旅店集團過去四年半在台北改造五家舊旅館成功，把老旅館變身為文創旅館，成為日本、香港觀光客的最愛。
迄今，台北商旅集團有一五七位員工。未來還要開十個點，再請約三百位員工。
逆勢徵人，在失業率屢創新高的悲觀氣氛中，隱隱然一股新職場趨勢正在醞釀。從政府政策，到個體企業管理，到職場僱用，台灣正在醞釀一股以人為中心的「新生產力運動」。
以人為核心的生產力革命
提高生產力意味著，一樣的投入，創造更多的價值。
七○年代，前經濟部長孫運璿喊出的生產力運動，用自動化取代勞工。但這一波，當台灣轉型往服務業，這將是一場以人為核心的生產力革命。
因為，「服務業真正的競爭力是人力素質、組織、制度與流程。必須要各階層的工作者都有解讀資訊、解決問題、協調溝通的能力，放大看，這是國民素質的問題，」銜命發展台灣服務業的商業研究院董事長司徒達賢點出。
提升台灣服務業的生產力，已成為總統馬英九團隊的新產業政策主軸。
馬政府上任後的「科技顧問會議」就是一個明確的指標。這個已有二十九年歷史的科技會議，過去重點多是高科技產業。但這次的三大議題分別是：文創社會、智慧環境與優質生活的科技運用，除了車載產業，其餘都是服務業。
科顧組另一個重要會議——科技策略會議，這次主題不再是奈米、機器人、ＲＦＩＤ等先進科技。關鍵主題反而是，要怎樣用資訊科技幫傳統商圈、傳產、農業、中小企業加值。
連以往推動台灣半導體、電腦、通訊等科技產業的行政院科技顧問組，都開始轉向了。
「我們自省，台灣之前一直是生產立國，現在我們想從內部優質化、生活品質改善做起，不再完全以高科技為主，」行政院科技顧問組執行祕書萬其超，解釋政府資源轉向投入「生活者大國」的趨勢。
為什麼現在轉向？鑽研勞工政策的台大國家發展所副教授辛炳隆認為，理由之一是「拋棄式的產業升級策略走到盡頭」。
台灣跟很多新興國家一樣，依循雁型理論，做產業升級，從耶誕燈泡、絲襪、成衣的勞力密集下游，開始投資上游—重工業石化、鋼鐵。
之後，轉到高科技組裝，一路升級到建立最上游的關鍵零組件—面板、半導體產業，一路都在追逐新明星，拋棄舊產業。
對應到勞工，台灣勞工一直在追逐明星行業、明星工作，但舊產業勞工也一路被產業拋棄。如今，台灣走到了雁頭，必須由「水平升級」轉而「垂直升級」，強調各行各業生產力的提升。「這次金融海嘯，也給了台灣一大教訓，就是產業不能太集中，」參與生技產業規劃的中華經濟研究院董事長朱敬一分析。並指出，這次馬英九提出的六大產業，從消費市場到行業都有分散性。這六個新興產業中，有一半是服務業。
每個台灣人每月少賺六千元
政府政策轉向的理由之二：台灣服務業生產力低落，拖累經濟成長，問題已九年了，也令人不得不面對。
中研院經濟所研究員梁啟源指出，自主計處民國七十年起編制產值生產力調查以來，民國八十七年以前，台灣服務業工作者每小時創造的ＧＤＰ，成長率多比工業工作者來得高。這段期間，服務業產值生產力複合平均數高達五．五％，高於工業的四．七％。
八十七年之後，情勢逆轉。佔經濟體七成的服務業轉而拖累台灣。民國八十七年至九十六年間，服務業產值生產力成長率只有二．九％，遠低於工業部門的五％。
換算成國民荷包裡的錢，如果過去七年服務業的生產力，可以跟工業部門一樣，那麼台灣人的荷包每個月可以多賺六千元。如此一來，前年底，台灣每人ＧＤＰ就可以逼近一萬九千美元。
台灣生產力的問題何在？
「創新不足是服務業最大的問題，」鑽研生產力，現任公平交易委員林欣吾認為。他以技術進步率指標—總要素生產力年增率分析指出，民國八十七年以前，台灣服務業每年技術進步率平均二．九％，但之後只有○．八％，不到之前的三分之一。
創新，將是這一波新生產力運動的重點。未來工作者將是能在各個崗位執行創新的工作者。「創新工作者不見得要像愛迪生、蘋果電腦執行長賈伯斯，而是各個崗位的無名英雄，」全美最大設計顧問公司ＩＤＥＯ總經理湯姆凱利（Tom Kelley）在其所著的暢銷書《決定未來的十種人》中說，呼應了司徒達賢的主張。
三大趨勢尋找生產力戰士
依據凱利的分類，未來人才可以分為學習型、組織型與建造型三大類。
「學習型」的人才，能異花授粉，替企業帶入新的文化，走在前端，觀察人類行為。
「組織型」的人才，能克服障礙、連結組織內各部門、激發才氣和創造力。
「建造型」的人才，則能用各種方式，使顧客深受感動。
近期，台灣職場的幾個重要的人事異動、徵才需求，尋覓的也是這三類人才。
趨勢一 尋找學習型人才：外商、大型企業高階總經理轉戰本土
104獵才顧問中心副總經理晉麗明說，農曆年後，二、三線高科技廠、傳統產業、本土服務業，趁機挖角一線大廠及外商的趨勢，愈來愈明顯。三月底，台灣最大貿易商特力宣布，挖腳ＩＢＭ台灣總經理童至祥出任執行長，就是一例。
為什麼放棄顯赫、優渥的工作，轉往新職場？
現仍任家樂福顧問的田中玉，說出這群高階經理人的心態：「我已經五十歲了，過去在家樂福一直到處演講，跟同業分享經驗，現在有人願意投資，讓我在最後的時候，把所學、所看的東西實踐出來，所以我毫不猶豫。」
凱利的學習型人才中，有一種稱之為「異花授粉」｜將自己豐富的人生經驗與觀察，帶入工作創新。
文大海洋系畢業，做過船員、空少，在美國開過餐廳，三十七歲回台灣的田中玉就是這類的典型。
田中玉說，當年是從管家樂福內湖店停車場的警衛長做起。因為好奇心重、勇於任事，在家樂福在台灣還沒有中央集權的時代，他從東西上架、店長、雜貨採購的第一線歷練起，十三年，晉升到執行董事，替家樂福開了三十多家店。完整的歷練，讓他對零售最注重的細節、眉眉角角很清楚。
在規劃宜蘭新月廣場時，田中玉一開始就清楚認知：「不能以租金為導向，必須以顧客為導向」。所以，寧可先用低底租，抽成的方式，來吸引大品牌（如：誠品、香奈爾化妝品旗艦店）。在賣場建築規劃時，他也把客戶忠誠度資料庫的電路管線拉好。「在宜蘭，可以讓我做很多台北不能做的夢，」田中玉說。
趨勢二 尋找組織型人才：企業力拚儲備幹部，加強組織腰力
儲訓幹部是急凍的求職市場上，少數沒有停止的徵才需求。
一年兩次，已經進入第七屆的阿瘦儲備幹部，今年還要五十人。富邦金控今年也要十位儲備幹部。
「台灣服務業的最大弱點，就是缺乏中階管理，很多企業已注意到這個弱點，」司徒達賢在四一六期《天下》專欄〈組織的腰力〉中觀察。
為了有計劃地用儲訓幹部來補足中階管理的空窗，阿瘦皮鞋今年參與商研所研究。阿瘦營業企劃課的柴宏德，交通大學工業管理系畢業後，在阿瘦的門市賣了三個月皮鞋之後，被調任到營企部門，負責研發各類表單，協助門市管理。
「在這裡成長最多的是做專案，」清大外文系畢業，現在負責阿瘦子品牌Beso的黃韻如說。阿瘦有計劃地，將公司未來大的策略專案，交由儲訓幹部做幕僚。譬如：今年的六大專案，就包括：大陸、澳洲市場、運動休閒市場：「每次看到副總經理坐在後面，很認真地聽我報告，就覺得有前途。」
富邦儲訓幹部裡，第一位外派的曾惟苓，也一路承擔「開創性」的任務。
四年前進富邦，曾惟苓分配到的金融行銷部是個新部門。她對要怎麼做生意？怎麼跟公司其他部門配合？根本沒有規則可循。曾惟苓的教練是部門協理，先帶著她開發新竹以北的中小企業，之後又跑大陸，靠著做存放款等較傳統業務的企業金融部搭橋，創造了一種跨部門合作模式，把這個部門的業務打起來。「我算是衝鋒陷陣型的，」她說，去年被派到富邦香港分公司，今年開始，她的業務範圍要再擴大到廈門、上海。
趨勢三 尋找建造型人才：整合型服務業崛起，渴求帶來新經驗
除了既有的服務業，這一波不景氣中，許多新興服務業也仍持續招募跨領域，能夠創造新客戶經驗的人才。譬如：智慧型住宅規劃者。
在內湖科學園區，研華科技廠後方不起眼的大樓裡，遵宇科技副總經理臧家梁，按下牆上一個白色情境控制盒。照明、空調、瓦斯開關等瞬間設定完成外，切另一個畫面，是訪客的影音留言；再切換，是社區公共空間的監控畫面。
營收約五千萬的遵宇，十分低調神祕，是台灣目前唯一認證，有能力從智慧化住宅做到智慧化社區的系統整合商。
遵宇的作品，包括豪宅始組敦化北路上的「潤泰敦仁」、前總統陳水扁居住的「寶萊花園廣場」。即使房地產如此不景氣，遵宇二十多位員工每天仍穿梭在工地與建商之間，忙得不可開交。「要做這行，必須把自己變成ＩＴ型工匠，」五十三歲，一頭灰髮的臧家梁說。
所謂「ＩＴ型的工匠」，是既懂科技通訊，又懂建築結構的工匠，也才有辦法把複雜的光纖、水電、保全、大樓物業管理等系統，全部放進一個小盒子裡。以臧家梁為例，他學的是造船，畢業後做過網路科技、建築，最後落腳到這個集大成的住宅系統整合業。為了了解刁鑽豪宅客戶的需求，遵宇二十多位員工，常常是在樣品屋銷售現場觀察，或者與建商一起去拜訪客戶，必須創新客戶的建築體驗。
【文／陳一姍】
周末晚間的宜蘭鬧區，去年十一月開幕的東部最大百貨—新月廣場，顯得分外燈火通明。佔了三層的誠品書店，紅磚外露的穀倉造型，綠油油森林背景下，或坐或靠，擠滿捧卷而讀的宜蘭人。
集合了晶華酒店系統的新絲路酒店、誠品書店、香奈兒化妝品新概念旗艦店、家樂福量販店的新月廣場，雖然開幕才四個月，今年營業額預計上看十九億元，可以達到十五億的損益平衡點。
「這證明，宜蘭人不是外星人，過去宜蘭只是沒有地能夠蓋一個友善的、現代化的購物環境，」五十歲，頭髮整齊往後梳，雙眼炯炯的環華豐董事執行長田中玉說。環華豐是新月廣場的經營者。
選在後山圓夢，田中玉替法商家樂福在台開了三十多家店，成為九位董事中唯一的台灣人。去年，新月廣場替宜蘭創造了一千六百五十個工作機會。
鏡頭轉往香港，二十八歲，富邦第一期儲備幹部，金融市場總處金融行銷部副理曾惟苓，早已是富邦香港獨當一面的尖兵。
在講究論資排輩的富邦集團，升副理要十年，曾惟苓研究所畢業才四年。今年，富邦還要招募十位儲備幹部。
「我還有個案子要去談，」週二中午，台北旅店集團副總經理魏秋富匆忙起身，趕赴下一個改造工程。台北旅店集團過去四年半在台北改造五家舊旅館成功，把老旅館變身為文創旅館，成為日本、香港觀光客的最愛。
迄今，台北商旅集團有一五七位員工。未來還要開十個點，再請約三百位員工。
逆勢徵人，在失業率屢創新高的悲觀氣氛中，隱隱然一股新職場趨勢正在醞釀。從政府政策，到個體企業管理，到職場僱用，台灣正在醞釀一股以人為中心的「新生產力運動」。
以人為核心的生產力革命
提高生產力意味著，一樣的投入，創造更多的價值。
七○年代，前經濟部長孫運璿喊出的生產力運動，用自動化取代勞工。但這一波，當台灣轉型往服務業，這將是一場以人為核心的生產力革命。
因為，「服務業真正的競爭力是人力素質、組織、制度與流程。必須要各階層的工作者都有解讀資訊、解決問題、協調溝通的能力，放大看，這是國民素質的問題，」銜命發展台灣服務業的商業研究院董事長司徒達賢點出。
提升台灣服務業的生產力，已成為總統馬英九團隊的新產業政策主軸。
馬政府上任後的「科技顧問會議」就是一個明確的指標。這個已有二十九年歷史的科技會議，過去重點多是高科技產業。但這次的三大議題分別是：文創社會、智慧環境與優質生活的科技運用，除了車載產業，其餘都是服務業。
科顧組另一個重要會議——科技策略會議，這次主題不再是奈米、機器人、ＲＦＩＤ等先進科技。關鍵主題反而是，要怎樣用資訊科技幫傳統商圈、傳產、農業、中小企業加值。
連以往推動台灣半導體、電腦、通訊等科技產業的行政院科技顧問組，都開始轉向了。
「我們自省，台灣之前一直是生產立國，現在我們想從內部優質化、生活品質改善做起，不再完全以高科技為主，」行政院科技顧問組執行祕書萬其超，解釋政府資源轉向投入「生活者大國」的趨勢。
為什麼現在轉向？鑽研勞工政策的台大國家發展所副教授辛炳隆認為，理由之一是「拋棄式的產業升級策略走到盡頭」。
台灣跟很多新興國家一樣，依循雁型理論，做產業升級，從耶誕燈泡、絲襪、成衣的勞力密集下游，開始投資上游—重工業石化、鋼鐵。
之後，轉到高科技組裝，一路升級到建立最上游的關鍵零組件—面板、半導體產業，一路都在追逐新明星，拋棄舊產業。
對應到勞工，台灣勞工一直在追逐明星行業、明星工作，但舊產業勞工也一路被產業拋棄。如今，台灣走到了雁頭，必須由「水平升級」轉而「垂直升級」，強調各行各業生產力的提升。「這次金融海嘯，也給了台灣一大教訓，就是產業不能太集中，」參與生技產業規劃的中華經濟研究院董事長朱敬一分析。並指出，這次馬英九提出的六大產業，從消費市場到行業都有分散性。這六個新興產業中，有一半是服務業。
每個台灣人每月少賺六千元
政府政策轉向的理由之二：台灣服務業生產力低落，拖累經濟成長，問題已九年了，也令人不得不面對。
中研院經濟所研究員梁啟源指出，自主計處民國七十年起編制產值生產力調查以來，民國八十七年以前，台灣服務業工作者每小時創造的ＧＤＰ，成長率多比工業工作者來得高。這段期間，服務業產值生產力複合平均數高達五．五％，高於工業的四．七％。
八十七年之後，情勢逆轉。佔經濟體七成的服務業轉而拖累台灣。民國八十七年至九十六年間，服務業產值生產力成長率只有二．九％，遠低於工業部門的五％。
換算成國民荷包裡的錢，如果過去七年服務業的生產力，可以跟工業部門一樣，那麼台灣人的荷包每個月可以多賺六千元。如此一來，前年底，台灣每人ＧＤＰ就可以逼近一萬九千美元。
台灣生產力的問題何在？
「創新不足是服務業最大的問題，」鑽研生產力，現任公平交易委員林欣吾認為。他以技術進步率指標—總要素生產力年增率分析指出，民國八十七年以前，台灣服務業每年技術進步率平均二．九％，但之後只有○．八％，不到之前的三分之一。
創新，將是這一波新生產力運動的重點。未來工作者將是能在各個崗位執行創新的工作者。「創新工作者不見得要像愛迪生、蘋果電腦執行長賈伯斯，而是各個崗位的無名英雄，」全美最大設計顧問公司ＩＤＥＯ總經理湯姆凱利（Tom Kelley）在其所著的暢銷書《決定未來的十種人》中說，呼應了司徒達賢的主張。
三大趨勢尋找生產力戰士
依據凱利的分類，未來人才可以分為學習型、組織型與建造型三大類。
「學習型」的人才，能異花授粉，替企業帶入新的文化，走在前端，觀察人類行為。
「組織型」的人才，能克服障礙、連結組織內各部門、激發才氣和創造力。
「建造型」的人才，則能用各種方式，使顧客深受感動。
近期，台灣職場的幾個重要的人事異動、徵才需求，尋覓的也是這三類人才。
趨勢一 尋找學習型人才：外商、大型企業高階總經理轉戰本土
104獵才顧問中心副總經理晉麗明說，農曆年後，二、三線高科技廠、傳統產業、本土服務業，趁機挖角一線大廠及外商的趨勢，愈來愈明顯。三月底，台灣最大貿易商特力宣布，挖腳ＩＢＭ台灣總經理童至祥出任執行長，就是一例。
為什麼放棄顯赫、優渥的工作，轉往新職場？
現仍任家樂福顧問的田中玉，說出這群高階經理人的心態：「我已經五十歲了，過去在家樂福一直到處演講，跟同業分享經驗，現在有人願意投資，讓我在最後的時候，把所學、所看的東西實踐出來，所以我毫不猶豫。」
凱利的學習型人才中，有一種稱之為「異花授粉」｜將自己豐富的人生經驗與觀察，帶入工作創新。
文大海洋系畢業，做過船員、空少，在美國開過餐廳，三十七歲回台灣的田中玉就是這類的典型。
田中玉說，當年是從管家樂福內湖店停車場的警衛長做起。因為好奇心重、勇於任事，在家樂福在台灣還沒有中央集權的時代，他從東西上架、店長、雜貨採購的第一線歷練起，十三年，晉升到執行董事，替家樂福開了三十多家店。完整的歷練，讓他對零售最注重的細節、眉眉角角很清楚。
在規劃宜蘭新月廣場時，田中玉一開始就清楚認知：「不能以租金為導向，必須以顧客為導向」。所以，寧可先用低底租，抽成的方式，來吸引大品牌（如：誠品、香奈爾化妝品旗艦店）。在賣場建築規劃時，他也把客戶忠誠度資料庫的電路管線拉好。「在宜蘭，可以讓我做很多台北不能做的夢，」田中玉說。
趨勢二 尋找組織型人才：企業力拚儲備幹部，加強組織腰力
儲訓幹部是急凍的求職市場上，少數沒有停止的徵才需求。
一年兩次，已經進入第七屆的阿瘦儲備幹部，今年還要五十人。富邦金控今年也要十位儲備幹部。
「台灣服務業的最大弱點，就是缺乏中階管理，很多企業已注意到這個弱點，」司徒達賢在四一六期《天下》專欄〈組織的腰力〉中觀察。
為了有計劃地用儲訓幹部來補足中階管理的空窗，阿瘦皮鞋今年參與商研所研究。阿瘦營業企劃課的柴宏德，交通大學工業管理系畢業後，在阿瘦的門市賣了三個月皮鞋之後，被調任到營企部門，負責研發各類表單，協助門市管理。
「在這裡成長最多的是做專案，」清大外文系畢業，現在負責阿瘦子品牌Beso的黃韻如說。阿瘦有計劃地，將公司未來大的策略專案，交由儲訓幹部做幕僚。譬如：今年的六大專案，就包括：大陸、澳洲市場、運動休閒市場：「每次看到副總經理坐在後面，很認真地聽我報告，就覺得有前途。」
富邦儲訓幹部裡，第一位外派的曾惟苓，也一路承擔「開創性」的任務。
四年前進富邦，曾惟苓分配到的金融行銷部是個新部門。她對要怎麼做生意？怎麼跟公司其他部門配合？根本沒有規則可循。曾惟苓的教練是部門協理，先帶著她開發新竹以北的中小企業，之後又跑大陸，靠著做存放款等較傳統業務的企業金融部搭橋，創造了一種跨部門合作模式，把這個部門的業務打起來。「我算是衝鋒陷陣型的，」她說，去年被派到富邦香港分公司，今年開始，她的業務範圍要再擴大到廈門、上海。
趨勢三 尋找建造型人才：整合型服務業崛起，渴求帶來新經驗
除了既有的服務業，這一波不景氣中，許多新興服務業也仍持續招募跨領域，能夠創造新客戶經驗的人才。譬如：智慧型住宅規劃者。
在內湖科學園區，研華科技廠後方不起眼的大樓裡，遵宇科技副總經理臧家梁，按下牆上一個白色情境控制盒。照明、空調、瓦斯開關等瞬間設定完成外，切另一個畫面，是訪客的影音留言；再切換，是社區公共空間的監控畫面。
營收約五千萬的遵宇，十分低調神祕，是台灣目前唯一認證，有能力從智慧化住宅做到智慧化社區的系統整合商。
遵宇的作品，包括豪宅始組敦化北路上的「潤泰敦仁」、前總統陳水扁居住的「寶萊花園廣場」。即使房地產如此不景氣，遵宇二十多位員工每天仍穿梭在工地與建商之間，忙得不可開交。「要做這行，必須把自己變成ＩＴ型工匠，」五十三歲，一頭灰髮的臧家梁說。
所謂「ＩＴ型的工匠」，是既懂科技通訊，又懂建築結構的工匠，也才有辦法把複雜的光纖、水電、保全、大樓物業管理等系統，全部放進一個小盒子裡。以臧家梁為例，他學的是造船，畢業後做過網路科技、建築，最後落腳到這個集大成的住宅系統整合業。為了了解刁鑽豪宅客戶的需求，遵宇二十多位員工，常常是在樣品屋銷售現場觀察，或者與建商一起去拜訪客戶，必須創新客戶的建築體驗。
[天下雜誌]客製化、在地化 日本超商 用便當搶生意
客製化、在地化 日本超商 用便當搶生意
【文／張漢宜】
迎戰壞景氣，日本超商拚命創新搶生意。
在北京，7-Eleven變身自助餐廳；在日本，第二大超商Lawson用「心」開拓主婦和銀髮客源。
蕭條中，它們照樣做出好成績。
景氣不佳，便利商店感受最直接，以日本最大的連鎖便利商店7-Eleven為例，平均單店每日業績一度高達六十八萬日圓，居同業之冠，但這個數字去年卻已掉到六十萬日圓。
7-Eleven佔母公司Seven & I Holdings集團營收高達四成，堪稱集團金雞母，面臨蕭條變局，該集團的變中求勝，也就落在7-Eleven的肩上。
因應變局，7-Eleven決定採取在地化策略，決策方式隨之顛覆。7-Eleven以往由總部決定產品與銷售策略，再通令全國各分店執行的做法，改為讓各地方的分店自己發揮，根據在地的資源與特色，開發在地的特色商品。
7-Eleven 授權分店創新
奈良便當的成功，便是其一。
奈良縣境內總共有五十五家7-Eleven，接到開發在地商品的指令之後，這五十五家店店長開會討論，決定從便當下手。原本7-Eleven只販售統一口味的御便當，奈良的7-Eleven跟奈良女子大學食品營養系合作，以奈良的在地食材，推出只在奈良販售的奈良特色便當。
這新款便當只在奈良的7-Eleven限定販售，定價五百八十日圓（約合新台幣兩百元）。這個價格，比起一般四百九十八日圓的燒肉御便當，雖然稍微貴了八十二日圓，但因為在地特色與健康取向的加值，銷售業績出乎意外的好。不但討好了奈良當地人，更成了到奈良旅遊的人必嘗的奈良特色便當，使得奈良7-Eleven便當銷售量在推出一週內，業績就大幅成長三六％。
成功在地化的另一個例子是北京，在那裡，7-Eleven成了自助餐廳。為了搶攻上班族午餐市場，北京七十二家7-Eleven推出「快餐島」，做法是直接在店內設置類似自助餐的料理台，顧客不必受限於菜色固定的御便當，而可以現場替自己的便當點菜。結果每到午餐時段，北京的7-Eleven總是人聲鼎沸，大排長龍。不過，這樣的新做法，必須將每家店面的店員從原來的二到三名增加為八名才應付得過來，這只有在工資便宜的中國大陸才行得通。
Lawson 搶攻主婦與銀髮族
反觀日本第二大的便利超商Lawson，則是朝分眾化的方向發展。
Lawson社長新浪剛史是出了名的點子王，他二○○二年上任之後，發揮創意，讓Lawson針對消費趨勢與顧客需求打造不同的特色，爭取到許多以往不曾上門的消費者。
新浪剛史的最新策略，是鎖定平常比較不以便利超商為主要購物地點的家庭主婦與銀髮族。
在家庭主婦方面，Lawson打造第二品牌「Lawson store 100」，它的創新定位是「生鮮與熟食的百元商店」。百元商店在不景氣時代，在日本異軍突起，成為民眾便宜購買日常用品的最佳選擇。Lawson突發奇想，「Lawson store 100」主打為三餐精打細算的家庭主婦，無論是買生鮮食材回家烹煮，或是買熟食可立即讓家人享用，都可獲得滿足，而且，每樣產品都是一百日圓（約合新台幣三十五元）。
另外，在退休的銀髮族方面，Lawson則推出「Lawson Plus」店面。日本團塊世代大量退休之後，這群老年人大多是與老伴一起住，或是獨居，對於住家附近便利商店的需求漸漸大於路途較遠的大型超市。因此，Lawson鎖定這個族群，體貼他們的需求，把店內商品標示的字體加大，並增加老人需要的產品例如老花眼鏡等，甚至還有送便當到府的服務。
此外，Lawson也鎖定年輕女性市場，在辦公區與住宅區推出「Natural Lawson」。這個系列的店面，整個都以追求「健康」、「美麗」為主軸，不只裝潢是女性喜愛的粉色系，便當也都採取健康烹調、口味清淡，並仔細計算適合女性的熱量值，另外還有化妝品、清潔用品等，成為女性的日常補給站。
除了針對不同的族群開設區隔清楚的分眾商店，推出各具特色的店面，Lawson也打環保節能牌，凡是郊區的獨棟Lawson店面，屋頂都使用太陽能板，省下大筆電費，也減碳做環保。
全家 進軍海外換新裝
當各家便利商店展店速度同步放慢、單店每日平均業績也開始慢慢下降，全家就已嗅到，日本國內市場終將飽和，因此，積極搶進海外市場，成為它的重要戰略。全家在日本國內與海外店舖數比例約五十三比四十七，幾乎己各佔一半。
然而，進軍海外市場並不容易，全家二○○四年就在美國踢到鐵板。全家在美國的店，消費者普遍印象不佳，店內骯髒陰暗，服務態度也差，上門的顧客多是西班牙裔的中低階層。
全家社長上田準二決定來個改頭換面。全家二○○五年將美國門市名稱改為「Famima!!」，目標顧客是二十到三十多歲、年收入八萬美元以上的族群，並重新選擇開店地點，店面明亮乾淨、並嚴格訓練店員的服務態度。結果，美國全家單店每日平均營收，轉型一年來達到五十八萬日圓，甚至比日本全家的四十七萬日圓還高。
便利商店在很多地方都被認為已經飽和，但超商先驅的日本，硬是有辦法不斷找出新的成長引擎。
【文／張漢宜】
迎戰壞景氣，日本超商拚命創新搶生意。
在北京，7-Eleven變身自助餐廳；在日本，第二大超商Lawson用「心」開拓主婦和銀髮客源。
蕭條中，它們照樣做出好成績。
景氣不佳，便利商店感受最直接，以日本最大的連鎖便利商店7-Eleven為例，平均單店每日業績一度高達六十八萬日圓，居同業之冠，但這個數字去年卻已掉到六十萬日圓。
7-Eleven佔母公司Seven & I Holdings集團營收高達四成，堪稱集團金雞母，面臨蕭條變局，該集團的變中求勝，也就落在7-Eleven的肩上。
因應變局，7-Eleven決定採取在地化策略，決策方式隨之顛覆。7-Eleven以往由總部決定產品與銷售策略，再通令全國各分店執行的做法，改為讓各地方的分店自己發揮，根據在地的資源與特色，開發在地的特色商品。
7-Eleven 授權分店創新
奈良便當的成功，便是其一。
奈良縣境內總共有五十五家7-Eleven，接到開發在地商品的指令之後，這五十五家店店長開會討論，決定從便當下手。原本7-Eleven只販售統一口味的御便當，奈良的7-Eleven跟奈良女子大學食品營養系合作，以奈良的在地食材，推出只在奈良販售的奈良特色便當。
這新款便當只在奈良的7-Eleven限定販售，定價五百八十日圓（約合新台幣兩百元）。這個價格，比起一般四百九十八日圓的燒肉御便當，雖然稍微貴了八十二日圓，但因為在地特色與健康取向的加值，銷售業績出乎意外的好。不但討好了奈良當地人，更成了到奈良旅遊的人必嘗的奈良特色便當，使得奈良7-Eleven便當銷售量在推出一週內，業績就大幅成長三六％。
成功在地化的另一個例子是北京，在那裡，7-Eleven成了自助餐廳。為了搶攻上班族午餐市場，北京七十二家7-Eleven推出「快餐島」，做法是直接在店內設置類似自助餐的料理台，顧客不必受限於菜色固定的御便當，而可以現場替自己的便當點菜。結果每到午餐時段，北京的7-Eleven總是人聲鼎沸，大排長龍。不過，這樣的新做法，必須將每家店面的店員從原來的二到三名增加為八名才應付得過來，這只有在工資便宜的中國大陸才行得通。
Lawson 搶攻主婦與銀髮族
反觀日本第二大的便利超商Lawson，則是朝分眾化的方向發展。
Lawson社長新浪剛史是出了名的點子王，他二○○二年上任之後，發揮創意，讓Lawson針對消費趨勢與顧客需求打造不同的特色，爭取到許多以往不曾上門的消費者。
新浪剛史的最新策略，是鎖定平常比較不以便利超商為主要購物地點的家庭主婦與銀髮族。
在家庭主婦方面，Lawson打造第二品牌「Lawson store 100」，它的創新定位是「生鮮與熟食的百元商店」。百元商店在不景氣時代，在日本異軍突起，成為民眾便宜購買日常用品的最佳選擇。Lawson突發奇想，「Lawson store 100」主打為三餐精打細算的家庭主婦，無論是買生鮮食材回家烹煮，或是買熟食可立即讓家人享用，都可獲得滿足，而且，每樣產品都是一百日圓（約合新台幣三十五元）。
另外，在退休的銀髮族方面，Lawson則推出「Lawson Plus」店面。日本團塊世代大量退休之後，這群老年人大多是與老伴一起住，或是獨居，對於住家附近便利商店的需求漸漸大於路途較遠的大型超市。因此，Lawson鎖定這個族群，體貼他們的需求，把店內商品標示的字體加大，並增加老人需要的產品例如老花眼鏡等，甚至還有送便當到府的服務。
此外，Lawson也鎖定年輕女性市場，在辦公區與住宅區推出「Natural Lawson」。這個系列的店面，整個都以追求「健康」、「美麗」為主軸，不只裝潢是女性喜愛的粉色系，便當也都採取健康烹調、口味清淡，並仔細計算適合女性的熱量值，另外還有化妝品、清潔用品等，成為女性的日常補給站。
除了針對不同的族群開設區隔清楚的分眾商店，推出各具特色的店面，Lawson也打環保節能牌，凡是郊區的獨棟Lawson店面，屋頂都使用太陽能板，省下大筆電費，也減碳做環保。
全家 進軍海外換新裝
當各家便利商店展店速度同步放慢、單店每日平均業績也開始慢慢下降，全家就已嗅到，日本國內市場終將飽和，因此，積極搶進海外市場，成為它的重要戰略。全家在日本國內與海外店舖數比例約五十三比四十七，幾乎己各佔一半。
然而，進軍海外市場並不容易，全家二○○四年就在美國踢到鐵板。全家在美國的店，消費者普遍印象不佳，店內骯髒陰暗，服務態度也差，上門的顧客多是西班牙裔的中低階層。
全家社長上田準二決定來個改頭換面。全家二○○五年將美國門市名稱改為「Famima!!」，目標顧客是二十到三十多歲、年收入八萬美元以上的族群，並重新選擇開店地點，店面明亮乾淨、並嚴格訓練店員的服務態度。結果，美國全家單店每日平均營收，轉型一年來達到五十八萬日圓，甚至比日本全家的四十七萬日圓還高。
便利商店在很多地方都被認為已經飽和，但超商先驅的日本，硬是有辦法不斷找出新的成長引擎。
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